妻のパソコンが熱い！画面が真っ暗！故障？ところがもっと大変なことが！

夫のマシュウです。

我が家では、どういうわけか家電製品はソニー製のものが多いです。

テレビや、ビデオデッキ、ステレオに至るまでソニー製です。

特に、ソニー「命」ではありませんが（笑）

現在、妻が使っているパソコンも、ソニーの「バイオ」で、２年ほど前に購入したものです。

妻も、私と同様に、パソコンの操作は得意ではありませんので、

購入時に「訪問設定パック」をお願いして、自宅でセットアップしてもらいました(^^)/

ですから、ちょっとでも不具合を感じると「あれれ？どうしたんだろう？」と

焦ってしまうのです（笑）💦

あるときなど、妻が「大変だ！画面が消えた！」と騒ぐものですから、

よく見ると、電源コードが抜けていたなんてこともあるのです（笑）💦

 

パソコンがおかしい！

ある日のこと・・・妻が、いつものように電源を入れ、パソコンの画面が立ち上がるのを待っていると、ウィ～～ン・・・とディスクが動き出したような、軽いうなり？を上げて、

そのうち、左手の手のひらを置いた「キーボード」が「熱くなった」というのです。

いつもの熱の持ち方と違うといいます。

いつまで立っても画面が明るくならない状態が続くものですから、

怖くなった妻は、電源を切って操作を中止！

事情を聞いた私が、再度、電源を入れ、様子を見ましたが、うんともすんとも言いません💦

壊れたんじゃない？💦

 

サポートセンターに相談

説明書に記載されている「ＶＡＩＯサポートセンター」に電話を入れ、事情を説明しました。

オペレーターさんいわく「火傷などはありませんでしたか？」と・・・

えっ！パソコンの熱で火傷することもあるのかと思いながら、

そこまでの発熱ではないことを伝えると、

オペレーターさんは「電源をいったん外して、１日ほどおいてから、再び電源を入れてください、すると起動することがあります」という説明です。

ただ、発熱したということが引っかかって、それこそ発火などしたら大変だと思い、

「一度、見てくれませんか」と検査を依頼！

オペレーター「検査して、お返しするのに２週間ほどかかります」

やむを得ませんね💦

集荷

１日でも早く直してほしかったものですから、当方が、宅配便などで送ることを申し出ると、指定業者がいるということで、勝手に送ることが出来ず、集荷日の指定だけしました。

集荷は、日通航空さんがやって来て、

パソコン専用の箱に梱包して持って行って頂きました。

さすが、文化財などの輸送を専門にしているだけあって、

パソコンも精密機械なので、慎重なんだなと思いました(^^)/

サポートセンターからショッキングな報告が！

数日して、サポートセンターから連絡が入りました。

分解して、電源関係をチェックしたところ、どこにも異常はないということでした。

ところが、思いもよらないことを告げられました。

「ハードディスクが読み取り不能」になっているということでした😭

どういうこと？ハードディスクに記録したデータはどうなってしまうの？

一瞬、ディスクに記憶していたデータを思い浮かべました😭

大事なデータも残っていたはず💦

オペレーター「ハードディスクを交換してよいですか？記録していたデータはなくなってしまいますが？買った時の状態になるということです」と告げられ、

私「ハードディスクを交換しなくても、データは読みだすことができなくなっているということですね？」と念を押すと、

「おっしゃる通りです」

おっしゃる通りって、じゃあ、蓄積したデータは諦めなくてはいけないし、

さらに初期設定とか、メールなどのセットアップのし直しをしなくちゃいけない、

これってどうすればいいの？😭

と、半分パニックな頭で聞くと、ＶＡＩＯ相談窓口を紹介してくれて、

オペレーターが、初期設定の仕方を教えるので、指示に従って操作してほしいといわれました。

検査してもらったパソコンは、結局、ハードディスクを交換して返送されてきました😭

結局、修理代金はかからないで済みましたが、

データが読みだせないというトラブルが見つかっただけでした(-_-;)

パソコンの初期設定

でも、パソコン用語もよくわからない私の知識レベルですから、

出張の訪問設定を検討することにしました。

といっても、新聞の紹介欄に載っている「パソコン修理やります」は

ちょっと怪しい感じがします💦

それで、以前、パソコン購入時に訪問設定をしてくれたＶＡＩＯ担当の方に連絡するしかないと、当時の購入と、設定の時の資料をもとに連絡を取り、相談してみました。

その方はすでにＶＡＩＯとの契約が終了していて、別の仕事に携わっていた方でしたが、

手を尽くして調べてくれた限りでは、ＶＡＩＯの訪問設定は、購入時だけの対応になっていて、手配が付かないということでした。

とりあえず、その方が私の困惑を見かねて、私的に対応していただけるということで、

乗り切ることができました（笑）

パソコンのメンテナンスで一言

病気の場合などの「かかりつけ医」のように、パソコンのリカバリーなども

「かかりつけ業者」さんがいたら助かるのに・・・とも考えさせられました。

それにしても、ハードディスクが壊れるなんて！

普段は、精密機械と思って大事に扱っていたのに、輸送中に何かトラブルはなかったのか？とか、工場での扱いにトラブルはなかったのか？とか、他を疑ってしまうような、ちょっと腑に落ちない一件でもありました。

素人にとっては、パソコンは一種のブラックボックスでもあります。

正常に動いている時は問題ないのですが、ちょっとしたトラブルでもパニックになってしまいます。

そういう場合でも、安心して使えるパソコンであったり、フォローであったりしてもらえると、とっつきやすいのに・・・とも思ったところです(^^)/