夫のマシュウです。
田舎にある私の実家にはもう住む人がいません。
「家の主」である母親は地元の特別養護老人ホーム（特養）で暮らしています。
そのため「空き家の維持費を最小限」にしようと、いろんな取り組みをしてきましたが
最後に残ったのが「ＮＴＴ電話の解約」
これが実に「厄介」でした💦
電話の名義人であった父親が亡くなったのを機に、ＮＴＴのコールセンターに連絡！
その後、年明けの1月、
「２カ月に１度の請求書」が届いたのをきっかけに本格的に解約手続きをスタート！
住所が違う？
オペレーターから「契約者の住所」を聞かれたので、
実家の住所を答えたところ、それは「契約上の住所と違う」と指摘！💦
私がまだ実家にいた頃の「思い当たる住所」を並べて告げます。
私「〇進町？〇広町？」
オペレーター「違いますね。区画整理とかで住居表示が変わっているかもしれません」
「役場に問い合わせてみてはいかがでしょうか？」
結局、このままでは「解約の手続き」ができないこと、
ついては、地元役場に「住所の確認」をしてほしい旨の指示をされました💦
後日、役場に問い合わせたのですが、
担当者からは、昔からの住所の変遷は「戸籍謄本附表」に記載されるので、
申請してほしいと言われ、言われるままに取り寄せ！
ここまでのことは、以前報告させていただきました(^^)/
「住所の変遷」を手にしたものの、間が開いてしまい気をそがれ、
そのうちに「急ぐことでもないか」と後回しに・・・(私の悪いクセ）💦
また同じことを言われ・・・
そして今回、請求書が届いて、再びやる気に火が付き、また電話！
取り寄せた「戸籍の改正原附表」をもとに解約手続きを申請！
オペレーターの案内に従って「解約する電話場号」と「契約者名」を告げます。
そして「契約者様の住所は？」
（おっ！やはり聞かれたか・・・）
私「北海道〇〇市〇〇町・・・」
オペレーター「登録された住所と違いますね」
前回と同じことを言われ、さらに「もう一度調べていただけませんか？」
私「役場に登録されている住所はこれだけなんですが」💦
オペレーター「昔の住所を知っている人はいませんか？」
もう、ここは、母親に聞くしかない！
施設で暮らす母親に手紙を書いたものの連絡がありません💦
もう記憶にないかも知れないな・・・
弟は知ってるかな？電話してみます。
弟「同窓会名簿で調べても、昔の住所は〇〇町までしか載ってない。
番地までの表記はないよ！」
「死んだ人に聞くしかないんでないかい？」
確かに！(笑)
（亡父は、いったい、どの住所でＮＴＴに申し込んだのか？謎！）💦
ネットからは？
ここで、はたと思いつき、
今度は、最初にトライして途中で諦めた「ネットからの解約手続き」を進めてみます。
入力事項に不備があったり確認することがあれば、先方から連絡があるはずだし。
ＮＴＴ東日本の「不要になった回線を解約する場合」から「解約」ボタンを押して、
契約者の氏名、現在の住所、電話番号を入力してと・・・
今度は手続きしている私の氏名、住所、電話番号を入力して・・・、
「解約希望日を６月１日」にします。
その他の必要事項を入力して送信！
受け付け完了のメールが届き、無事受け付けられたようです(^^)/
これって解約できたってこと？
思ったより簡単！(笑)
あの、２度にわたるオペレーターとのやり取りは何だったんだ！もう！
試しに、スマホから実家に電話を掛けてみると「接続できませんでした」の表示！
ということは、もう利用停止になったということ？
だけど、解約手続きのとき
「この電話番号は使われていません」というメッセージを選択したはずだけど・・・
（にわかに不安）
受け付け完了メールの後、ＮＴＴからはフォローのメールも電話もありません💦
このままでいいんだろうか？
なんか手続きが中途半端な感じがしますが・・・
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
解約希望日の「６月１日」になりました。
固定電話から実家の電話番号を呼び出すと、話中の「プープープー」だけ。
まだ解約になってない様子！？
どうなってんの？💦
またコールセンターに！
コールセンターに問い合わせます。
オペレーターの返答は「Ｗｅｂセンターで受け付けてますからそちらで確認してください」
Ｗｅｂセンターの「電話でのお問い合わせ」ページを開くと、
なんと先ほどのコールセンターの電話番号じゃないの！
「これって、たらいまわしでしょ！！」（心の中で怒る私）
今度は別のオペレーターが出ました。
ここで分かったのは、ネットから解約手続きしても、結局は「解約の予約」だけであって、
折り返しオペレーターとのやり取りでしか解約を受け付けられないことが判明！
解約できたと思ったのは私の早とちりだったようです💦
ネットだけで手続きが終わったつもりで、解約希望日を待ち続けていたのは何だったの？
オペレータには今までの徒労を説明して、
「住所確認できないと未来永劫解約できないってこと？」とチクリと皮肉を言うも、
Ｗｅｂセンターに回され、折り返しの電話を待つことに💦
解決策はあった！
ようやくＷｅｂセンターのオペレーターから連絡があり、
解約手続きの「２つの方法」が提案されました。
①解約する電話から通知する方法
②契約者である亡父の「除籍謄本」と、
手続きを進める私の「免許証」の写しをメールかＦＡＸで送る方法
①の方法は、田舎に、目下のところ帰ることができませんのでこの方法は断念！
②のメールに添付して送る方法をとることにしました。
後刻、ＮＴＴから送られてきたメールに指示のあった書類の写しを添付して返信！
なんだ！いとも簡単にできたではありませんか！
※最初から、解決策を示してくれれば、もっと早く解約できたのに！
（なんて不親切なんだろう）
とにかく契約時の住所確認で「八方ふさがり」になり、
ようやく解約申し込みにこぎつけましたが、得たものといえば
教訓：くれぐれも契約時の住所は忘れないように！（親から聞いておくのがベスト）
そして、ＮＴＴさん、
手続きなどもっと「柔軟な対応」をお願いします！ペコリ！
はぁ・・・疲れた～(^_^;)