突然、ネットが使えなくなった！？どうして？

夫のマシュウです。

以前、夕食後の楽しみは映画鑑賞でしたが、目下は韓国ドラマに夢中な我が家。

動画配信サービスの「ネットフリックス」で、旧作から新作、話題作まで

ほとんど毎日韓国ドラマ三昧！

一作、一作、見終わるたびに、その「クオリティーの高さ」に脱帽しています(^^)

今年になって・・・

これまでに観た韓国ドラマをあらためて集計してみてビックリ！

１０カ月間で「２１作品・３６１話」を観ていました。

おかげで邦画のドラマは観る機会がなくなったほど・・・

まあ、そんなことはどうでもいいので本題に入りますね(^^)/

この日も・・・

早めに夕食を済ませ、リビングの照明もシアターモードに切り替え、雰囲気ばっちり！

さあ、今日から新しい作品だ！

張り切ってリモコン操作でＴＶ画面からネットフリックスに接続！

「N」のロゴの下で、クルクルが回って回線に接続しています。

ところが！

接続にちょっと時間かかりすぎじゃない？💦

すると画面に「エラー発生」「接続再試行」？などの文字が並びます。

どうしたんだろう？ネットにつながりにくいの？

画面にあらわれた『ネットワークを確認』ボタンを押すと、

＜お客様のデバイスはインターネットに接続していない可能性があります＞

え？なんだってー？インターネットに接続していない？💦

あわてて、ＰＣの電源も入れてネットワーク環境を調べますが、

＜インターネットアクセスなし＞で接続できません。なんじゃこりゃ～！

スマホもWi-Fiが使えません。どうなっちゃったんでしょう？💦

わが家のインターネット環境は？

ＫＤＤＩの「ａｕひかり」でプロバイダーは「ＢＩＧＬＯＢＥ」

モデムとホームゲートウェイはＫＤＤＩからの「レンタル品」

これに「自前のWi-Fiルーター」を接続。

もしかしてモデムの故障か？

しかし、モデムの＜電源＞も＜回線＞も＜ホームゲートウェイ接続＞も

ＬＥＤランプは点灯しています。

異常なしか・・・

モデムからホームゲートウェイがつながっていて

＜電源＞は点いてますが＜ネット＞のランプが赤く点灯しています💦

あれ？

ここからつながっている「固定電話」も通話できなくなってしまってます💦

これはわが家の「インターネット回線が故障」しているんだ💦（焦ります）

おそらくは＜ネット＞ランプが赤く点灯している「ホームゲートウェイの故障」か？💦

理系出身なのに、電気という見えないモノには、からきし弱いものですから、

妻「パパ、もう今日は諦めて、明日、ａｕに聞いてみたら？」

的を得た？アドバイスです(;´д｀)トホホ

翌日、仕切り直し

受け付け開始時間を待って、ネットサービスの「接続環境に原因」があると疑い、

ＢＩＧＬＯＢＥのカスタマーサポートに電話します。

私「昨日の夜７時ころから動画配信サービスを観ようとしたのですがネット接続できない状態になってしまったんですが・・・」

さらに、モデムとホームゲートウェイの状態を説明すると、

ＢＩＧＬＯＢＥではなく、ａｕひかりのほうが問題解決の対応が早くできるのでは、

ということで、ａｕひかりを管理する「ＫＤＤＩお客様センター」を紹介してくれました。

たらいまわしじゃないよね？と思いつつ、教えられた電話番号に連絡します(^^)/

 

私の名前と電話番号で契約内容を照会します。

そして、先ほどと同じように、症状を説明。

私「電源コンセントを抜き差ししてもつながらないのですが・・・」

すると、

ひかり回線なので「遠隔操作でトラブルの原因」を調べることができるといいます。

電話をつないだまま待つことわずか２分ほどでしょうか。

オペレーター「お住まいのマンション全体で障害が発生しているので、個別の原因ではないですね」

「現在ａｕひかりが使えない状態になっています」

続けて「昨夜の８時ころから自動検知していました」

私「昨夜のうちに復旧とかできなかったのでしょうか？」

オペレーター「業者の手配をしていたのですが、マンションの管理会社とか管理人さんのいない時間ということもあって、今朝から復旧対応作業をしているところです」

私「原因がわかって安心しました」

復旧はまだだけど、自分だけの問題じゃなかったことに安堵しました(´▽｀) ホッ

妻と買い物帰りに・・・

管理棟に立ち寄り、管理人さんに「ａｕひかりのインターネットが使えなかったのですが、

復旧はしましたか？」

管理人「このマンション全体が使えなくなったんですよね－。管理人室のＰＣも

使えなかったんですが、今はもう復旧しましたよ！」(笑)

私「そうですか、良かったです！」(笑)

こうして、にわかに起こった「ネットトラブル騒動」は無事解決！

マンションでインターネットを使い始めて１年経ちますが、こんなトラブルは初めてでした。

ですが、こういうことも起こり得るということがわかって、

「慌てないことが大事」だということもわかりました（私、ちっとばかし？慌てました）

それにしても・・・

映画だ、パソコンだ、電話だと「ネットに依存」して生活をしていることを

つくづく思い知らされました(^^;)

ネットがつながらなくなったとき、

「世間とのつながり」が閉ざされたように「不安・不便」を感じたことも確かです。

ネットは今や、我が家にとっては必需となったようです・・・(^^;)